Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sie können Ihren Kauf jedoch zurückgeben, indem Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine E-Mail senden, wenn das bei Peakrose gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Es wird dringend empfohlen, dass jeder Kunde die folgenden Vorschriften vor dem Kauf sorgfältig durchliest:

Einführung

Diese Rückgaberichtlinie (Rückgaberichtlinie) gilt für alle Einkäufe, die auf unseren Websites getätigt werden. Diese Rückgaberichtlinie wird durch Bezugnahme in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Bedingungen) aufgenommen, und alle großgeschriebenen Begriffe, die in dieser Rückgaberichtlinie nicht definiert sind, werden in den Bedingungen definiert. Sie erklären sich damit einverstanden, alle Bedingungen einzuhalten, wenn Sie auf unsere Dienste zugreifen oder diese nutzen, einschließlich dieser Rückgaberichtlinie.

Stornierung

Wir akzeptieren Auftragsstornierungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Das Produkt, das innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden kann, muss die folgenden Bedingungen erfüllen:

Wir akzeptieren Rücksendungen mit Poststempel innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum.
Ihr Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie der erhaltene Artikel sein.
Legen Sie alle Originalverpackungen und Zubehörteile (einschließlich aller Garantiekarten und Produkthandbücher/Anleitungen) bei.
Der beschädigte Artikel ist bei der Ankunft beschädigt/zerbrochen oder verdreht.
Die Größe/Farbe des erhaltenen Produkts ist falsch.
Wenn Sie das Produkt versehentlich bestellt haben oder mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden, und alle Versandkosten oder andere Kosten im Zusammenhang mit der Bestellung werden von Ihnen getragen.

Nicht rückzahlbar

30 Tage nach Erhalt des Produkts können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Artikel, die geöffnet und verwendet wurden, gelten als nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen im Originalzustand und intakter Verpackung erfolgen müssen.
Wenn der Kunde sich ohne Grund weigert, die Bestellung zu unterzeichnen, wird peakrose.com die Rückerstattung verweigern.
Wenn der Kunde das falsche Produkt auswählt, behält sich peakrose.com das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern.
Der Kunde muss sicherstellen, dass die Lieferadresse wahr und gültig ist. Wenn die Bestellung aufgrund einer ungültigen Adresse nicht geliefert werden kann, verweigert Peakrose die Rückerstattung.
Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die abgenutzt, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden. Sie müssen die Versandkosten aufgrund der Rücksendung bezahlen.
Wir benötigen eine Quittung oder einen Kaufbeleg, bitte senden Sie das gekaufte Produkt nicht an den Hersteller zurück.

Anmerkungen:

Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel haben kein Recht auf eine 30-tägige Rückerstattung.
Um weitere Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Rücksendungen ohne vorherige Kommunikation mit uns werden nicht akzeptiert. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden.
Bitte beachten Sie, dass Verbraucher für die Rücksendegebühr verantwortlich sind. Die spezifische Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.

Meinungsänderung

Wir wissen, dass die Rücksendung eines Artikels enttäuschend sein kann, deshalb haben wir den Vorgang so einfach wie möglich gestaltet. Wenn Sie Ihre Meinung zu einem Artikel geändert haben, bieten wir Ihnen möglicherweise eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an, vorausgesetzt, dass:

Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf;
Dass Sie einen zufriedenstellenden Kaufbeleg vorlegen (auf Anfrage von Peakrose);
Die Ware befindet sich in einem verkaufsfähigen Zustand (d. h. der Artikel ist ungetragen oder unbenutzt, mit allen Originalverpackungen oder Etiketten versehen und das Siegel des Produkts ist nicht beschädigt oder manipuliert);
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollten die Kunden für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.

* Senden Sie die Rücksendung nicht an die ursprüngliche Adresse, die Postanschrift wird Ihnen nach dem Absenden des Antrags per Post mitgeteilt.

Fehlerhaftes/defektes Produkt

Wenn ein Artikel fehlerhaft, falsch beschrieben oder falsch ist, werden wir unseren Verpflichtungen nachkommen, was die Rückerstattung des Kaufpreises und der Versandkosten oder die Bereitstellung eines Ersatzprodukts beinhalten kann.

Um uns bei der Vereinfachung des Rücksendeverfahrens zu unterstützen, müssen Sie uns möglicherweise klare Bilder des Schadens, Defekts oder Fehlers zusenden, damit wir dies beurteilen können. Nach der ersten vorläufigen Bewertung können wir Sie bitten, weitere Informationen bereitzustellen, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt einen Mangel aufweist, senden wir Ihnen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung (nach Ihrer Wahl) zur Verfügung. Wir verlangen, dass Sie den defekten oder fehlerhaften Artikel auf unsere Kosten per Post an Peakrose zurücksenden, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu diesem Vorgang bereitzustellen. Unter bestimmten Umständen werden Sie möglicherweise angewiesen, den defekten oder fehlerhaften Artikel zu entsorgen. In diesem Fall werden wir Ihnen Anweisungen dazu geben.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise keinen Ersatz oder Umtausch für einige Produkte anbieten können, wenn keine Lagerbestände mehr verfügbar sind.

Unsere Lösungen

Wir geben Ihnen eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch, wenn wir für das Problem verantwortlich sind, z. Qualitätsprobleme oder fehlende Artikel.

Wenn der Käufer die oben genannten Anforderungen erfüllt, senden Sie bitte eine E-Mail an service@peakrose.com um uns zu kontaktieren.
Senden Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer, detaillierte Informationen zur Beschreibung des Problems und Beweise für Schäden am erhaltenen Artikel/Paket (Bild oder Video). Ihre Anfrage wird an Werktagen in der Regel innerhalb von 72 Stunden bearbeitet und per E-Mail bestätigt.
Wenn die Situation zutrifft, senden wir Ihnen eine E-Mail und informieren Sie über die Rückerstattungsinformationen.
Wenn Sie die Ware zurücksenden müssen, senden Sie sie bitte gemäß den Anforderungen der Rückgaberichtlinie zurück.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet. Die meisten Rücksendungen oder Umtausche werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.
Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, werden wir die Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto veranlassen. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, versenden wir Ihr neues Produkt.

Notiz:
Bilder/Videos sollten im Idealfall klar und scharf sein und bei guten Lichtverhältnissen aus nächster Nähe aufgenommen werden. Dadurch können wir das Problem identifizieren und verifizieren. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Nachdem wir Ihre Rücksendeinformationen erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen die Rückerstattungsinformationen per E-Mail. Nach der Rücksendung des Artikels kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten (in vielen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung so schnell wie möglich). Wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Verzögerung oder Unterlassung der Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell ausgestellt wird.
Als nächstes wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Rückerstattungen nehmen in der Regel einige Bearbeitungszeit in Anspruch.
Wenn Sie alle diese Vorgänge abgeschlossen haben, aber immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@peakrose.com.

Rücksendegebühr

Wenn das Problem von Peakrose verursacht wird und Sie ein falsches Produkt erhalten haben, senden Sie das Produkt, das nicht geöffnet werden kann, bitte in derselben Verpackung zurück, die Sie erhalten haben, und legen Sie eine Kopie der Rechnung vor. Nach Erhalt der Rücksendung versenden wir das richtige Produkt für Sie, ohne zusätzliche Versandkosten zu zahlen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Aufgrund des großen täglichen Bestellvolumens kann es ab dem Datum, an dem wir das zurückgegebene Produkt erhalten, bis zu 10 Werktage dauern. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Abhängig von Ihrem Standort kann die Ankunftszeit des Ersatzprodukts variieren. Bitte erwägen Sie die Nutzung eines rückverfolgbaren Transportdienstes oder den Abschluss einer Transportversicherung.

Verbrauchergarantien

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein bei uns gekaufter Artikel defekt oder fehlerhaft ist, können Sie bei einem schwerwiegenden Fehler des Artikels eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur und eine Entschädigung für alle anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verluste oder Schäden wählen. Sie sind auch berechtigt, den Artikel reparieren oder ersetzen zu lassen, wenn der Artikel keine akzeptable Qualität aufweist und dieser Fehler keinen schwerwiegenden Fehler darstellt. Wenn ein Artikel durch Missbrauch beschädigt wird, können wir keine Rückerstattung, Umtausch oder Reparatur leisten.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird Ihre Rückerstattung auf die gleiche Weise wie bei der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Einkäufen mit Kredit- oder Debitkarte müssen der Karteninhaber und dieselbe Kredit- oder Debitkarte die Rückerstattung verarbeiten, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten zwischen den Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Bearbeitung von Rückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@peakrose.com.

* Für Rücksendungen und Umtausch fallen außer den Versandkosten keine Gebühren an.

Notiz

Wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundendienst. Peakrose ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, ohne uns zu benachrichtigen.
Es wird sehr geschätzt, wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden, bevor Sie einen Streitfall vorbringen. Wir sind immer für Sie da und bieten Lösungen an.

Änderung

Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit von uns ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Jeder Kauf bei uns nach solchen Änderungen gilt als Bestätigung, dass Sie diese Änderungen akzeptieren. Wir empfehlen Ihnen, unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu prüfen, bevor Sie einen Kauf tätigen. Unsere Vertreter, Mitarbeiter und Dritte sind nicht befugt, diese Richtlinie oder unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern.

Kontaktiere uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder unseren Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn es weitere Probleme gibt, können Sie sich per E-Mail unter an unser Kundendienstteam wenden service@peakrose.com.